O Dia das Mães é uma das datas mais relevantes para o varejo, especialmente no e-commerce. Aproveitar esse momento exige um planejamento estratégico que aborde calendário promocional, estoque, posicionamento e experiência do consumidor.
Segundo dados divulgados pela CNN Brasil, as expectativas de consumo no e-commerce para o Dia das Mães de 2025 indicam um cenário de crescimento. A previsão é de que o faturamento atinja R$ 9,7 bilhões, com cerca de 16,7 milhões de pedidos realizados. O ticket médio também deve aumentar, passando de R$ 531,13 em 2024 para R$ 579 neste ano.
Os produtos mais procurados incluem moda, perfumaria, eletroportáteis, eletrônicos, flores e joias, demonstrando a diversidade de opções que os consumidores consideram para presentear.
Com alto potencial de faturamento e um consumidor cada vez mais conectado, preparar campanhas bem estruturadas pode fazer toda a diferença nos resultados. Para marcas que querem se destacar, antecipar o planejamento e mapear cada etapa da jornada é essencial – da descoberta à conversão.
Planejamento é tudo
O segredo de uma boa campanha é antecipação. O Dia das Mães costuma gerar picos de tráfego e conversão na última quinzena antes da data, mas a comunicação precisa começar antes disso.
– Elabore um calendário de ações com quatro a seis semanas de antecedência.
– Crie fases: awareness (conteúdo emocional), consideração (apresentação de produtos) e conversão (ofertas e escassez).
– Programe campanhas de e-mail marketing, anúncios pagos e ativações em redes sociais com temas personalizados.
– Utilize contagem regressiva nos banners e alertas – nas flagships e canais de comunicação da marca – sobre prazos de entrega para criar senso de urgência.
Evite frustrações
Um dos maiores erros em datas sazonais é não ajustar o estoque à demanda esperada. Isso pode gerar rupturas e perdas significativas. Um planejamento eficiente começa pela análise histórica de vendas e pela curadoria de produtos com maior apelo emocional.
– Analise os dados de vendas de anos anteriores para prever os itens de maior saída.
– Tenha uma estratégia de estoque de segurança para os produtos mais populares.
– Estabeleça prazos realistas com transportadoras e, se possível, ofereça entrega expressa ou retirada em ponto físico/parceiro.
– Destaque os produtos com entrega garantida antes da data.
O fator decisivo é na experiência do consumidor
Mais do que preços, o consumidor busca praticidade, conveniência e encantamento. A experiência de compra é o que determina se ele voltará ao seu site após a data comemorativa. A loja online deve estar preparada para receber acessos, contar com uma experiência de usuário (UX) que atenda às expectativas do cliente e oferecer um atendimento dedicado.
– Navegação intuitiva: categorias como “Presentes até R$ 100”, “Para mães vaidosas” ou “Última hora” ajudam o cliente a encontrar rapidamente o que precisa.
– Checkout simplificado: quanto menos cliques, maior a conversão. Evite formulários longos.
– Combos e kits promocionais: crie conjuntos de produtos que agreguem valor, como kits de cuidados de pessoais ou combinações de moda e acessórios, incentivando compras de maior valor.
– Embalagem especial: ofereça opção de embrulho para presente ou cartão personalizado.
– Atendimento proativo: chats rápidos, WhatsApp ativo e FAQ voltado para dúvidas comuns da data.
Pós-venda também conta! Acompanhe os pedidos com e-mails de rastreio, agradeça pela compra e ofereça cupons para a próxima visita.
Grandes marcas se conectam com o público
Marcas de peso não vendem apenas produtos no Dia das Mães, como é possível ver em campanhas da Natura. Elas se conectam emocionalmente com o consumidor, emocionam e inspiram. Um posicionamento bem executado gera valor e diferenciação em um mercado competitivo, refletindo os valores da marca e a importância do momento.
Como se conectar com o público-alvo?
– Storytelling: campanhas que exploram histórias reais ou emocionantes sobre a relação entre mães e filhos têm grande apelo.
– Campanhas com influenciadoras: para falar com o público-alvo da marca.
– Experiência personalizada: e-mails segmentados, recomendações inteligentes e até embalagens especiais tornam a experiência memorável.
O sucesso em datas comemorativas, especialmente no Dia das Mães, exige mais do que promoções. É preciso integrar planejamento antecipado, operação eficiente e uma experiência memorável. Em um cenário em que o e-commerce brasileiro segue em expansão, as marcas que souberem se diferenciar sairão na frente – não só em vendas, mas também em fidelização.